في ستايلي سوق، نسعى جاهدين لضمان أقصى قدر من الرضا عن كل عملية شراء. ومع ذلك، فإننا ندرك أنه في بعض الأحيان قد لا تلبي العناصر توقعاتك أو متطلباتك. ولتحقيق ذلك، قمنا بصياغة سياسة إرجاع شاملة لتبسيط العملية وضمان تجربة خالية من المتاعب لعملائنا الكرام.
1. أهلية الإرجاع:
- يجب إرجاع العناصر خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي حالتها الأصلية مع إرفاق جميع العلامات.
- قد لا تكون بعض العناصر مثل الملابس الحميمة وملابس السباحة والمنتجات الشخصية/المخصصة مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو التخصيص، ما لم تكن معيبة أو تالفة عند الاستلام.
2. بدء عمليات الإرجاع:
- لبدء الإرجاع، يجب على العملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال فترة الإرجاع المنصوص عليها.
- يمكن للعملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف.
- في الرسالة، يجب على العملاء تقديم رقم الطلب الخاص بهم، وتفاصيل العنصر (العناصر) التي يتم إرجاعها، وسبب (أسباب) الإرجاع.
3. عملية الإرجاع:
- بمجرد موافقة فريق خدمة العملاء لدينا على طلب الإرجاع، سيحصل العملاء على تصريح إرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية المتابعة.
- يتحمل العملاء مسؤولية تغليف السلعة (العناصر) بشكل آمن لشحنها المرتجع لمنع حدوث ضرر أثناء النقل.
- تقع تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو تبين أن المنتج معيب/تالف عند الاستلام.
4. عملية استرداد الأموال:
- ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من استلام السلعة (العناصر) المرتجعة وفحصها للتأكد من امتثالها لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء ما لم يحدد العميل خلاف ذلك.
- يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو عندما يتبين أن المنتج معيب/تالف عند الاستلام.
5. التبادلات:
- نحن لا نقدم حاليا التبادلات المباشرة. يُنصح العملاء الذين يرغبون في استبدال عنصر بحجم أو لون أو نمط مختلف بإرجاع العنصر الأصلي لاسترداد أموالهم وتقديم طلب جديد للعنصر المطلوب.
6. الاستثناءات:
- تحتفظ Stylisouq بالحق في رفض عمليات الإرجاع التي لا تلبي معايير سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
- قد تخضع المرتجعات المستلمة بعد فترة الإرجاع المحددة للرفض أو رسوم إعادة التخزين.
- قد تكون العناصر التي تم شراؤها أثناء مبيعات التخليص أو الأحداث الترويجية غير مؤهلة للإرجاع، ما لم تكن معيبة أو تالفة عند استلامها.
7. العناصر التالفة أو المعيبة:
- في الحالات النادرة التي يتم فيها استلام منتج في حالة تالفة أو معيبة، يجب على العملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا فور استلامه للحصول على المساعدة.
- قد نطلب أدلة فوتوغرافية للضرر أو العيب لتسهيل عملية الحل.
8. عناصر البيع النهائية:
- العناصر التي تحمل علامة "البيع النهائي" ليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال ما لم تكن معيبة أو تالفة عند استلامها.
9. تعديلات السياسة:
- تحتفظ Stylisouq بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. أي تغييرات ستكون سارية فور نشرها على موقعنا.
من خلال إجراء عملية شراء على Stylisouq، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة في سياسة الإرجاع هذه.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
شكرا لتسوقك في ستايليسوق. نحن نقدر عملك!